सिटीबैंक ने 37 देशों में डिजिटल बैंकिंग ऑनबोर्डिंग का विस्तार किया
मजबूत डिजिटल क्षमताएं दूर से काम करने वाले ग्राहकों की बढ़ती संख्या को समायोजित करेंगी।
पता करने की जरूरत
- सिटीबैंक ने घोषणा की है कि वह अपने सिटीडायरेक्ट बीई डिजिटल ऑनबोर्डिंग को 37 देशों में विस्तारित करेगा।
- COVID-19 के कारण सिटीबैंक के क्लाइंट-फेसिंग डिजिटल चैनलों का उपयोग नाटकीय रूप से बढ़ा है।
- विस्तारित ऑनलाइन ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म भी अब पांच भाषाओं में उपलब्ध है।
- बैंक की 2020 के अंत तक सिटीडायरेक्ट बीई डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म को 50 देशों में विस्तारित करने की योजना है।
विश्लेषण
चूंकि व्यवसाय दूरस्थ रूप से और घर से संचालित होता रहता है, सिटीबैंक ने अपने डिजिटल ऑनबोर्डिंग प्लेटफॉर्म, सिटीडायरेक्ट बीई डिजिटल ऑनबोर्डिंग का विस्तार 37 देशों में किया है, ताकि ऑनलाइन-केवल बैंकिंग सेवा की बढ़ती मांग को समायोजित किया जा सके।
सिटीबैंक के ऑनलाइन टूल का उपयोग करते हुए, ग्राहक उन प्रक्रियाओं को बदलने में सक्षम होते हैं जिनमें पारंपरिक रूप से कागजी दस्तावेज शामिल होते हैं, विशेष रूप से दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करना, जिसमें अन्यथा व्यक्तिगत लेनदेन या कोरियर शामिल होते हैं। सिटीबैंक पूरी तरह से डिजिटल, सुव्यवस्थित प्रक्रिया का उपयोग करके खाता-खोलने की प्रक्रिया को पूरा करने में सक्षम है, जो इसके दस्तावेज़ीकरण में समग्र नियमों और शर्तों के 97% की कमी से संभव हुआ है। सिटीबैंक ने 2018 में इस प्रक्रिया को लागू करना शुरू किया।
इन असामान्य रूप से चुनौतीपूर्ण समय के दौरान, जहां ग्राहक मुख्य रूप से दूर से काम कर रहे हैं और भौतिक, हस्ताक्षरित दस्तावेज़ प्रदान करने की उनकी क्षमता गंभीर रूप से प्रतिबंधित है, सिटी की त्वरित डिजिटल खाता-खोलने की प्रक्रिया की सादगी विशेष रूप से मूल्यवान है, सिटी के ट्रेजरी और ट्रेड सॉल्यूशंस के वैश्विक प्रमुख नावेद सुल्तान , एक बयान में कहा।
कई सिटीबैंक ग्राहकों ने महामारी के दौरान निरंतरता-ऑफ-बिजनेस (COB) मोड की ओर रुख किया है, भुगतान मोड का पुनर्मूल्यांकन करने और कई पूर्व-मैनुअल प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करने के लिए बैंक के डिजिटल-केवल कार्यों का उपयोग किया है। सिटीबैंक का अपने ग्राहक को जानिए कार्यक्रम - जो ग्राहक की पहचान और सत्यापन को सक्षम बनाता है - बैंक की मौजूदा खाता डेटा को नए खातों में स्थानांतरित करने की क्षमता के अलावा और डिजिटल उत्पाद आवश्यकता प्रपत्र ग्राहकों को 24 घंटे के भीतर नए खाते खोलने की अनुमति देता है।
सिटी बैंक पिछले कुछ समय से अपनी डिजिटल क्षमताओं को बढ़ा रहा है। इस साल जनवरी में सिटी 2,500 कोडर्स जोड़ने की योजना की घोषणा की और डेटा वैज्ञानिकों को अपनी टीम के लिए, एक ऐसा कदम जिसकी बैंक को उम्मीद थी, 2020 के अंत तक उसे $600 मिलियन की बचत होगी।
